donderdag 27 oktober 2011

Markt en prijsontwikkelingen

Alweer een paar maanden geleden schreef ik de laatste blog, ja het voornemen om minstens 1 x per maand te schrijven is niet waargemaakt. Bij deze de wederopstanding van de Robin blog!

Deze keer wil ik graag wat meegeven over de marktontwikkelingen de laatste maanden, zowel op inkoop als op marketingstrategie van onze medeleveranciers...

Sinds de tsunami in Japan heeft dit land de spotmarkt gas leeggekocht om aan de energiebeheoefte van het land te kunnen blijven voldoen. Omdat in NL zo'n 60% van onze elektra gasgestookt opgewekt wordt hebben we gezien dat niet alleen de gasprijzen maar ook de elektraprijzen fiks gestegen zijn. De zomerperiode is altijd al een duurdere periode voor elektra, maar nu was het wel heel erg! TIP: zorg ervoor dat je nieuwe energiecontracten altijd in de periode oktober-maart afsluit dan heb je betere prijzen!

De leveranciers doken hier allemaal op en schreeuwden dat we onze prijzen moesten vastzetten, want het werd alleen maar gekker met de stijgingen volgens hen. Nu blijkt dat als je gewoon de rust bewaard er ook weer een moment komt dat de prijzen zakken en de onrust is weer weg. Het is nu nog even wachten op de indexatie van de gasprijs per januari, maar ook die zal naar verwachting erg zakken. In de zomer riepen ze vastzetten voor 36 cent per M3 en nu ziet het er naar uit dat we rond de 31 cent per m3 uitkomen.

Waar moet je nu eigenlijk op letten met de energieprijzen?
1 de conjunctuur, van oktober - maart zijn de elektraprijzen lager
2 een krimpende economie geeft een overschot aan energie, dus lagere prijzen
3 de olieprijs, is helaas nog gekoppeld aan de gasprijs

Daarnaast kunnen er altijd weer zaken gebeuren in de wereld die niemand kan voorzien (vb tsunami), onze inkopers geven regelmatig aan "wij hebben ook geen glazen bol", en wel van invloed zijn op de prijzen.

wil je meer weten over energieinkoop en advies over juiste momenten, vraag dan bij Robin naar Ronald

donderdag 14 april 2011

Zakelijke tarieven voordeliger??

Bij klanten en bekenden hoor ik steeds vaker dat de energiebedrijven aan de deur staan en je op basis van je KVk inschrijving de zakelijke tarieven aanbieden. Ze hebben dus adressen gekocht bij de KVK en een plan bedacht om die mensen klant te maken. Niks mis mee zou je zeggen....

Maar welk addertje zit er onder het gras?
Bij een zakelijk contract teken je niet alleen voor een lagere prijs (die best meevalt, zo laag is het niet) maar je tekent ook voor de zakelijke voorwaarden en daar zit het addertje in.

Als particulier ben je gedekt door de NMA met wetten en regels die voorzien in een heldere en transparante manier om op te zeggen en stilzwijgend verlengd te worden. In het kort kan je maximaal € 250,- boete krijgen als je overstapt en je hebt nog een contract lopen dat langer dan 2,5 jaar te gaan heeft. Verlenging is alleen mogelijk als ze de tarieven mededelen en dan maximaal voor een jaar met soepelere voorwaarden om te switchen naar een andere partij.

Als zakelijk klant zijn er hele andere voorwaarden! Je hebt een opzegtermijn van 3 maanden, je dient aangetekend op te zeggen en de boete kan tot maximaal 15% van het verbruik dat je normaliter zou hebben in de rest van je contractduur. Let dus op met deze aanbiedingen, het doel is niet jou goedkopere energie aan te bieden, maar juist om je vast te binden aan die leverancier.

Vraag dus naar de voorwaarden en neem even de tijd om dit te lezen voordat je ja zegt.

Robin

maandag 28 maart 2011

Dag en Nacht Stroom

Iedereen kent het wel, maar wat is nu eigenlijk? en welk voordeel haal je er nu uit? en wat moet je doen om dit voordeel ook echt te krijgen...?

Om te beginnen de tijden dat het nachttarief (daluren) actief is;
Maandag t/m donderdag van 23:00 uur tot 07:00 uur (In Limburg en Brabant vanaf 21:00 uur)
Vrijdag vanaf 20:00 uur tot en met maandagmorgen 07:00 uur.

De dubbele meter geeft het gevoel van goedkopere stroom, maar als de daluren goedkoper zijn, dan zijn de daguren (piekuren) weer duurder! Op dit moment is de energiemarkt erg in beweging en kruipen de daluren qua prijs steeds dichter naar de piekuren toe.

Wat moet je doen om het voordeel te pakken?
Als je echt rekening houdt met het aanzetten van de wasmachine, de droger, de vaatwasser en dergelijke ben je op de goede weg. Hieronder vindt je de berekeningen voor de verdeling van piek en dal stroom wil het je iets opleveren....

Een gemiddeld huishouden  verbruikt  +/- 3500 kWh per jaar, ik ga uit van een Kleinverbruikaansluiting van 3 x 25A qua tariefstellingen. Op 28 maart 2011 kost een dal kWh € 0,04464 en een piek kWh € 0,07167.
In de verdeling hieronder zijn alle kosten meegenomen, energiebelasting, BTW, transport, etc.)

70% piek (2450 kWh) en 30% dal (1050 kWh) = € 59,24 per maand

60% piek (2100 kWh) en 40% dal (1400 kWh) = € 58,31 per maand

50% piek (1750 kWh) en 50% dal (1750 kWh )= € 57,37 per maand

40% piek (1400 kWh) en 60% dal (2100 kWh) = € 56,43 per maand

Als je voor hetzelfde verbruik enkelstroom afneemt kost dat € 0,05981 per kWh en € 57,63 per maand.
Zo zie je dat alleen als je meer dan 50% van je verbruik ook echt in de daluren hebt je pas bespaart en dan nog is het maar een geringe besparing. Denk met wassen en dergelijke dus eerder na over de milieuschade die het met zich meebrengt en was op lagere temparaturen of minder.

Sinds dit jaar heeft de netbeheerder besloten dat als je een dubbel meter in huis hebt, je ook een dubbel tarief moet hanteren als leverancier. De meeste van ons hebben nog zo'n oude bakkelieten meter in de kast hangen, die is echt wel een keer aan vervanging toe. Zeker als je bedenkt dat je dat ding huurt en er dus al 3o jaar iedere maand weer betaalt wordt voor die meter van nog geen 100 euro. Je kunt je netbeheerder vragen om een nieuwe meter te plaatsen en dan te kiezen voor een enkele of slimme meter. Wil je meer weten.. kijk dan eens op http://www.robinenergie.nl/ of neem contact op met ons om je  vraag te stellen.

Robin

donderdag 3 februari 2011

Stilzwijgende verlengingen

Na een enerverend telefoontje met een leverancier vandaag kreeg ik maar weer eens bewezen dat je als klant niets meer bent dan een nummer...

Vandaag heb ik samen met een klant gebeld naar de oude leverancier om na te gaan waarom hij een boete kreeg.

We hadden echt 2 hele heldere vragen, dachten we?!
1 Waarom is mijn contract verlengd zonder mij hiervan in kennis te stellen?
2 Hoe draaien we dit terug en laten we de boete vervallen?

De antwoorden.....
1 ja meneer, wij hebben u bericht gestuurd met een nieuwe aanbieding en daar heeft u niet op gereageerd en dan verlengen wij uiteraard uw contract. Klant; ik heb niets gezien en niet gevraagd om verlenging! Dus bewijs dat maar en bij mijn weten verloopt een contract bepaalde tijd en bij geen reactie kan je er dus vanuit gaan dat ik niet inga op het aanbod! Leverancier; meneer ik heb het aan u uitgelegd, heeft u nog andere vragen? Ja maar ik wil eerst antwoord op de gestelde vraag! leverancier: nogmaals heeft u nog andere vragen?
2 meneer ik heb u dit net uitgelegd en  vroeg al of u nog andere vragen heeft? klant; ja maar ik heb geen antwoord gehad, dus nogmaals waarom verleng je ongevraagd mijn contract...etc etc etc

Het gesprek wordt ineens abrupt beëindigd door de leverancier, meneer ik weet genoeg prettige dag verder???
Je begrijpt de frustratie en ons onbegrip, en weet dat dit slechts een korte weergave is. Het was nog erger!!

Wat te doen in zo'n geval?
1 betaal de openstaande eindafrekening (anders rekenen ze sowieso extra kosten)
2 betaal de boete niet (je hebt een dispuut kenbaar gemaakt)
3 maak je vraag eerst telefonisch en daarna aangetekend kenbaar
4 meld dat je een bewijs wilt van verlenging (iets met jouw handtekening of een bewijs dat ze je voor het verstrijken de opzegtermijn iets toegestuurd hebben)
5 dreig met stappen naar de geschillen commissie en de consumentenbond (we heten per slot van rekening niet allemaal Youp van het Hek :-))
6 geef aan dat als ze niet binnen 14 dagen reageren ze te kennen  geven dat je boetevrij kunt overstappen
7 bij geen reactie, telefonisch bevestigen dat je aangetekend een voorstel hebt gedaan en geen reactie hebt gehad dus je conclusie trekt
8 houdt alles bij in een dossiertje inclusief datum en de naam van medewerker die je gesproken hebt

Zo sta je veel sterker en kunnen we misschien met z'n allen een vuist maken naar de lukrake verlenging van contracten door energieleveranciers. Neem het heft in handen en als je nergens voor getekend hebt bestaat er geen overeenkomst (maximaal 1 voor onbepaalde tijd en die mag je altijd met 30 dagen boetevrij opzeggen). Zou van de gekke zijn als iedereen die je een brief stuurt met een aanbieding die in laat gaan als je daar niet op regaeert!!

Robin

zondag 30 januari 2011

Klantenservice?

Klant zijn is heel goed mogelijk bij de bestaande energieleveranciers, maar je klant voelen is bij deze partijen vaak heel iets anders!

Uit eigen ervaring kan ik je wel een mooi verhaal meegeven....
Al een jaar of 8 was ik klant bij een energieleverancier en dat ging allemaal goed, geen rare dingen. Gewoon de acceptgiro maandelijks betalen en het licht deed het. Door een afwezigheid van 2 maanden miste ik helaas een acceptgiro betaling en zag bij terugkomst dat ik al direct aangemaand werd en bedreigd met een incassobureau. Op dat moment ben ik aan het bellen gegaan en uitgelegd wat de situatie was en dat ik ging betalen. Dit werd door de call center agent allemaal netjes geregistreerd in het "systeem".

De volgende weken kreeg ik nog wel aanmaningen, maar ja ik had gebeld en het was in orde zo en de betaling was gedaan. Dus niets mee gedaan en geen aandacht meer aan besteedt. Helaas kreeg ik een incassobrief en ben ik maar weer gaan bellen. De medewerker kon helaas niets terugvinden in het "systeem" maar kon gelukkig wel zien dat ik betaald had. De verwerking van de betaling was laat geweest en nu was het in orde, de brieven konden als niet verstuurd beschouwd worden...

Een maand laterkreeg ik bericht dat mijn contract beeïndigd werd, ik was een slechte betaler en daar had men geen zin in, ik moest maar een andere leverancier zoeken! Zo gezegd zo gedaan!

Dit is een voorbeeld van mij persoonlijk, maar sinds ik begonnen ben met Robin hoor ik tal van zulke verhalen van allerlei soorten mensen. Zo lang het goed gaat is er niets aan de hand, maar zodra er 1 ding onduidelijk is of te laat kom je in een maalstroom van onbegrip terecht.
De mensen kunnen er niets aan doen dat ze niet alles weten en geen manager hebben om naar door te schakelen, maar daar zouden die bedrijven iets aan kunnen doen! Nu wordt je te woord gestaan en zijn  er maar heel weinig die je ook echt helpen of zelfs kunnen helpen.

Binnen Robin gaan we dit wel even anders doen was mijn eerste gedachte! We hebben onderzoek gedaan naar wat de beste manier is en hoe we dit altijd kunnen blijven garanderen. Robin heeft geen extern callcenter en de mensen zijn direct in dienst bij Robin. Zo voelen ze zich onderdeel van het bedrijf en zijn ze betrokken. Iedereen krijgt een volledige training over de energiemarkt en haar valkuilen en de service wordt gemonitoord. Zo breiden we een vast aantal nieuwe klanten de klantenservice uit en zijn we altijd direct bereikbaar. Geen lange en irritante keuzemenu's maar meteen live iemand aan de lijn!

Bij het uitzoeken kwam ik nog iets tegen binnen de energiemarkt wat van invloed is op deze manier van werken.

De NMa heeft de regel opgesteld dat er niemand van oktober tot april mag worden afgesloten, omdat niemand in de koude periode zonder gas en licht mag komen te zitten in onze welvaartstaat. De leveranciers zijn dan ook erg actief in de maanden augustus en september om hun klantenbestand na te gaan en te bekijken wie een risico betaler is voor hen. Als ze dit ook maar van je denken kunnen ze bij een contract onbepaalde tijd je zo maar opzeggen en moet je op zoek naar een andere energieleverancier. Zo ruimen ze de "slechte" klanten en vraagt je nieuwe leverancier misschien ook nog wel een borg voor dat hij je aanneemt als klant.

Let dus op in die maanden, maar betaal vanzelfsprekend ook je rekeningen om het te voorkomen :-)

Robin

woensdag 26 januari 2011

Hoe het allemaal begon...

Al een tijdje denk ik na over het opstarten van een blog, maar ja wat wil je er op kwijt en waar doe je het eigenlijk voor? Waarom zou iemand mijn blog lezen en wat kan ik bieden om interessant genoeg te zijn voor anderen?

Ik zal beginnen met mezelf voor te stellen;

Ik ben Ronald Ruskauff, 37 jaar, getrouwd met Marie Louise en vader van Finn. Na 14 jaar in de uitzend en detachringswereld gewerkt te hebben, kreeg ik een handdruk in euro's mee van mijn werkgever en toen besloot ik mijn droom om een eigen bedrijf te beginnen waar te maken. Na veel denkwerk was ik er nog niet uit waarin ik nu mijn bedrijf wilde beginnen. Maar zoals met vele ideeen komen ze spontaan en dat zijn dan ook vaak de beste. Door eigen ervaringen met een niet nader te noemen energiebedrijf dacht ik dat zou toch anders moeten kunnen, ik ben de klant en voel me absoluut niet zo behandeld. dat zou ik zelf heel anders aanpakken. Vervolgens ben ik een jaar bezig geweest om uit te zoeken hoe deze markt in elkaar zit en wat ik anders zou kunnen doen.

Sind januari 2010 is Robin echt gestart als de nieuwste onafhankelijke energie leverancier in Nederland en via deze blog wil ik jullie laten delen in het wel en wee van een startende ondernemer die zo zijn eiegen ideeen heeft over de huidige energiemarkt, de bestaande groene en duurzame vindingen, wetgeving en met name hoe het dus anders zou kunnen en moeten!

Wat je kunt verwachten is een open en eerlijke blog met daarin objectieve weergaves over de energiemarkt.

Robin