Na een enerverend telefoontje met een leverancier vandaag kreeg ik maar weer eens bewezen dat je als klant niets meer bent dan een nummer...
Vandaag heb ik samen met een klant gebeld naar de oude leverancier om na te gaan waarom hij een boete kreeg.
We hadden echt 2 hele heldere vragen, dachten we?!
1 Waarom is mijn contract verlengd zonder mij hiervan in kennis te stellen?
2 Hoe draaien we dit terug en laten we de boete vervallen?
De antwoorden.....
1 ja meneer, wij hebben u bericht gestuurd met een nieuwe aanbieding en daar heeft u niet op gereageerd en dan verlengen wij uiteraard uw contract. Klant; ik heb niets gezien en niet gevraagd om verlenging! Dus bewijs dat maar en bij mijn weten verloopt een contract bepaalde tijd en bij geen reactie kan je er dus vanuit gaan dat ik niet inga op het aanbod! Leverancier; meneer ik heb het aan u uitgelegd, heeft u nog andere vragen? Ja maar ik wil eerst antwoord op de gestelde vraag! leverancier: nogmaals heeft u nog andere vragen?
2 meneer ik heb u dit net uitgelegd en vroeg al of u nog andere vragen heeft? klant; ja maar ik heb geen antwoord gehad, dus nogmaals waarom verleng je ongevraagd mijn contract...etc etc etc
Het gesprek wordt ineens abrupt beëindigd door de leverancier, meneer ik weet genoeg prettige dag verder???
Je begrijpt de frustratie en ons onbegrip, en weet dat dit slechts een korte weergave is. Het was nog erger!!
Wat te doen in zo'n geval?
1 betaal de openstaande eindafrekening (anders rekenen ze sowieso extra kosten)
2 betaal de boete niet (je hebt een dispuut kenbaar gemaakt)
3 maak je vraag eerst telefonisch en daarna aangetekend kenbaar
4 meld dat je een bewijs wilt van verlenging (iets met jouw handtekening of een bewijs dat ze je voor het verstrijken de opzegtermijn iets toegestuurd hebben)
5 dreig met stappen naar de geschillen commissie en de consumentenbond (we heten per slot van rekening niet allemaal Youp van het Hek :-))
6 geef aan dat als ze niet binnen 14 dagen reageren ze te kennen geven dat je boetevrij kunt overstappen
7 bij geen reactie, telefonisch bevestigen dat je aangetekend een voorstel hebt gedaan en geen reactie hebt gehad dus je conclusie trekt
8 houdt alles bij in een dossiertje inclusief datum en de naam van medewerker die je gesproken hebt
Zo sta je veel sterker en kunnen we misschien met z'n allen een vuist maken naar de lukrake verlenging van contracten door energieleveranciers. Neem het heft in handen en als je nergens voor getekend hebt bestaat er geen overeenkomst (maximaal 1 voor onbepaalde tijd en die mag je altijd met 30 dagen boetevrij opzeggen). Zou van de gekke zijn als iedereen die je een brief stuurt met een aanbieding die in laat gaan als je daar niet op regaeert!!
Robin
